"صندوق التنمية الوطني" ينظم ورشة عمل لتحسين تجربة العميل

نظّم صندوق التنمية الوطني، ورشة عمل تفاعلية بعنوان "CX Game"، استكمالًا للبرنامج التعاوني لتجربة العميل لمنظومة التنمية الذي أطلق في أكتوبر الماضي، وذلك في الرياض يوم 17 ديسمبر 2024م، بحضور 30 عضوًا من إدارات تجربة العميل في الصناديق والبنوك التنموية.

تأتي هذه الورشة وفق منهجية عالمية كجزء من البرنامج التعاوني لتجربة العميل، الذي يهدف إلى تعزيز التكامل وتبادل أفضل الممارسات والارتقاء بمستوى التركيز على العميل في المنظومة.

وقدمت الورشةنهجًا تعليميًا مبتكرًا من خلال استخدام أسلوب "التفاعل الترفيهي"، مما أتاح للمشاركين تجربة عملية باستخدام لعبة تفاعلية، حيث استكشف المشاركون مواضيع رئيسية محورية في تعزيز تجربة العميل، تشمل: "صوت العميل" لزيادة القدرة على الاستماع لاحتياجات العملاء وفهمها والاستجابة لها، وإيصال قيمة العلامة المؤسسية عبر رحلة العميل لضمان الاتساق في الوفاء بوعود العلامة المؤسسية في كل تفاعل، ودور الموظفين كسفراء للعلامة المؤسسية، بما يمكّن الموظفين ليكونوا متفانين لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال ثقافة تركز على الأفراد.

وعززت الورشة لدى المشاركين، فهم استراتيجيات وتجارب تركز على العميل، واكتساب رؤى عملية لتحسين وإعادة تصميم رحلات العملاء، والتعاون وتبادل المعرفة بين الجهات المشاركة، فيما تتوافق مع رؤية السعودية 2030، حيث تدعم تطلعات المملكة في رفع الكفاءة التشغيلية ورضا المستفيدين. ومن خلال توحيد الصناديق والبنوك التنموية تحت مفاهيم مشتركة تتمركز حول العميل، يواصل الصندوق تعزيز عملية التحول عبر منظومة التنمية.

وبهذه المناسبة، قال المهندس يزيد السحيمي، مدير أول إدارة تجربة العميل في الصندوق: "لقد عكست ورشة (CX Game) التزامنا بالابتكار والتعاون، حيث تعد أداة فعّالة لتطوير الممارسات التي تركز على العميل، مما يضمن تلبية الاحتياجات المتنامية للمواطنين والمستفيدين".

وأشار إلى أن الورشة أسهمت في تبادل الخبرات بين ممثلي الجهات المشاركة، بما يصب في تحسين تجربة العميل وزيادة رضاه عن مستوى الخدمات والمنتجات المقدمة له من صناديق وبنوك منظومة التنمية، حيث استهدفت الورشة تمكين الجهات داخل المنظومة من تقديم تجارب عملاء استثنائية.