اتفاقية مستوى الخدمة

الغرض

تهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد مستوى الخدمات المستهدفة للخدمات المقدمة من صندوق التنمية الوطني، وتحديد متطلبات الإتاحة والأداء والاستجابة والمعالجة والدعم، وأدوار ومسؤوليات الأطراف ذات العلاقة، وآليات قياس الأداء وإعداد التقارير ومعالجة حالات عدم الالتزام، بما يضمن استمرارية الخدمة وجودتها وتحقيق مستوى مناسب من رضا المستفيدين.

وتُعد هذه الاتفاقية مرجعًا تشغيليًا معتمدًا لقياس ومتابعة مستوى تقديم الخدمات، وربط أداء الخدمة بمؤشرات أداء قابلة للقياس والمراجعة والتحسين المستمر.

الأهداف

تهدف الاتفاقية إلى ما يلي:

• ضمان وضوح مستوى الخدمة المتوقع
• تحديد مؤشرات أداء الخدمة والمستهدفات القابلة للقياس
• ضمان استمرارية وتوافر الخدمات الرقمية وفق المستويات المعتمدة
• توفير تقارير دورية لقياس الالتزام بمستويات الخدمة
• تحديد فرص التحسين المستمر للخدمة
• تعزيز تجربة المستفيد ورفع جودة الخدمات الرقمية

نطاق الاتفاقية

تشمل هذه الاتفاقية:

ساعات توفر الخدمة

يلتزم صندوق التنمية الوطني بتوفير الخدمة وفق الجدول التالي: