صندوق التنمية الوطني يطلق برنامج العمل التعاوني لتجربة العميل في منظومة التنمية

تزامناً مع اليوم العالمي لتجربة العميل، نظم صندوق التنمية الوطني في الأول من أكتوبر 2024 حفل إطلاق البرنامج التعاوني لتجربة العميل في مقره الرئيسي بالرياض، بحضور ممثلي منظومة التنمية في المملكة.

و يهدف البرنامج الذي يشارك فيه ممثلو إدارات تجربة العميل في الصندوق ومنظومة التنمية، إلى إثراء تجارب العملاء، وتعزيز رضاهم عبر صناديق وبنوك التنمية في المملكة، وموائمة أهداف استراتيجية الصندوق في تجربة العميل مع أهداف رؤية السعودية 2030، الهادفة إلى تسريع النمو الاقتصادي وتقديم تجربة عملاء متميزة.

ويستعرض البرنامج أهمية تمكين الجهات داخل منظومة التنمية من تقديم تجارب عملاء استثنائية، كما يسلط الضوء على النهج التعاوني لتحقيق أهداف البرنامج، الذي يعزز الابتكار والنمو المستدام، ودعم تفاعل العملاء من خلال التكنولوجيا، وبناء مستقبل من التطوير المستمر والتميز والنجاح على المدى الطويل وولاء العملاء، وقيادة التحول المرتكز على العملاء بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030.

ويتضمن البرنامج التوجيه والتدريب على تعزيز ثقافة موحدة تركز على تجربة العملاء، وتشجيع التعاون وتبادل أفضل الممارسات العالمية بين جميع الكيانات داخل المنظومة، وتوفير الدعم والموارد اللازمة لكل كيان لتطوير إدارة تجربة العميل وتقديم الخدمات، وتمكين الكيانات لتحقيق النمو المستدام وبناء خارطة طريق لتحسين تجربة العميل.